Calendario Seminarios 2010
Mensualmente ofrecemos seminarios abiertos al público en general.
A continuación encontrará fechas y lugar donde se efectuarán
(Costos y fechas sujetos a cambio)
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Destrezas para un ExcelenteServicio alCliente
Conferenciante: José Acosta Vientós MS Ind/Org Psychology
Fecha: 24 FEBRERO 2010
lugar: Four Point Sheraton, Caguas
Horario: 9:00 a.m.-5:00 p.m.
Costo : $199
Incluye: Carpeta, meriendas, almuerzo, certificado
CONTENIDO
- Eliminar el Diagnóstico de Clientes
- Ética del Teléfono
- ¿Cómo quiero ser percibido en un “counter”
- Manejo de filas y áreas de espera (“staging area”, “kan-ban”)
- Servicio al Cliente en Centros de Llamadas
- El contacto visual con los clientes
- Desarrollo de “scripts” para servicio telefónico
- Servicio Reactivo vs. Servicio Proactivo
- El cumplimiento de promesas
- Proyección de Voz y Dicción
- Identificar y eliminar gesticulaciones inconscientes
- Comunicación Efectiva con clientes
- El Manejo de Conflictos
- El Re-diseño de Relaciones
Presentaciones y Reuniones
Conferenciante: José Acosta Vientós MS Ind/Org Psychology
Fecha: 24 MARZO 2010Lugar: Four Point Sheraton, Caguas
Horario: 9:00 a.m.-5:00 p.m.
Costo : $199
Incluye: Carpeta, meriendas, almuerzo, certificado
Temas
Desarrollo de Liderazgo y Supervisión Efectiva
Conferenciante: José Acosta Vientós MS Ind/Org Psychology
Fecha: 21 ABRIL 2010Lugar: Four Point Sheraton, Caguas
Horario: 9:00 a.m.-5:00 p.m.
Costo : $199
Incluye: Carpeta, meriendas, almuerzo, certificado
Temas
• Retos de liderar y supervisar
• Perfil de un Líder Eficiente
• Estilos de Supervisión que funcionan
• Usando el potencial del subalterno
• Cómo identificar el potencial
• Cómo desarrollar el potencial
• Cómo establecer el equipo de trabajo (Staffing)
• Conducta humana 101
• Controles: Establecer y mantener
• Cómo inspirar, motivar e influenciar
• Manejo de la dinámica del grupo
• Condicionamiento
• Sistemas de Incentivos
• Reconocimiento deempleados
• Uso de la Necesidad Aspiracional
• Uso del Entorno
Los asistentes recibirán
apoyo en:
• definir sus estilo de liderazgo
• identificar sus áreas a mejorar
• calibrar su propio estilo
• aprender a manejar el grupo efectivamente
• preparar el plan de trabajo
• supervisar recursos efectivamente
• establecer sistemas de controles
• focalizar el grupo en las metas y objetivos
REGISTRO
Organización, Establecimiento de Prioridades y Manejo delTiempo
Conferenciante: José Acosta Vientós MS Ind/Org Psychology
19 MAYO 2010Lugar: Four Point Sheraton, Caguas
Horario: 9:00 a.m.-2:00 p.m.
Costo : $179
Incluye: Carpeta, merienda, almuerzo, certificado
Temas
- ¿Qué es el tiempo?
- ¿Cuánto tiempo tengo para qué?
- ¿Para qué quiero el tiempo?
- Planificación del Tiempo vs. Improvisación del Tiempo
- Ladrones de Tiempo
- Tips para hacer mejor uso del tiempo
- El Establecimiento de Prioridades
- Sustituir la gratificación inmediata por la gratificación de logro de metas y objetivos
- La regla del 80-20
- Lo Importante vs. lo Urgente
- El ordenamiento de tareas.
- Hacer y Dirigir vs. Dirigir y Hacer
- Formas de Manejar el Tiempo
- Establecimiento de Visión y Misión
- Establecimiento de Metas y Objetivos
- Asignación de Tiempo a las Metas y Objetivos
- Utilización de las Unidades de Tiempo (Anual, Trimestral, Mensual, Semanal, Diario)
- “Life is what happen to you while you are busy building other plans”.
- “Valga a cada día su propio afán”
- Balance entre Vida y Trabajo.
- Modelo del Embudo
- Modelo de Manejo de Múltiples Tareas simultáneamente
- El “To Do List” vs. el “Done, To do Today & To Do”
- El Calendario, La Agenda, Outlook, PDA’s
REGISTRO
CERTIFICACIÓN
CONSULTOR INTERNO EN
RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Conferenciante: José Acosta Vientós MS Ind/Org Psychology
Fecha: 16 y 17 de JUNIO 2010
Lugar: Four Point Sheraton, Caguas
Horario: 9:00 a.m.-5:00 p.m.
Costo : $398
Incluye: Carpeta, merienda, almuerzo, certificado
Temas
Repaso de las Leyes Laborales Estatales de Puerto Rico
- Repaso de las Leyes Laborales Federales de los Estados Unidos
- La prohibición de prácticas discriminatorias
- Contratista Independiente, Empleado Exento, Empleado No Exento
- Empleo Regular a Tiempo Completo y a Tiempo Parcial
- Empleo Temporero a Tiempo Completo y a Tiempo Parcial
- Licencias en Puerto Rico
- Licencias en Estados Unidos
- Despido con Justa Causa. Despido sin Justa Causa. Mesada. Cesantías (“lay off”)
- El Principio de la Disciplina Progresiva
- Aplicación práctica de las mismas en el diario vivir en el escenario de trabajo
Dominio de los Procesos de Reclutamiento de Personal
- Como hacer la Definición y Actualización del Perfil del Puesto
- La manera de realizar la Pauta de Anuncios
- Como Recibir y Manejar los resumes
- El Análisis Profundo de Resumes
El Proceso de las Entrevistas
- La Entrevista Telefónica
- Las Preguntas Descalificadoras
- El Desarrollo de Preguntas de Entrevista
La Entrevista en Persona
- La Solicitud de Empleo
- El control del ambiente y las variables
- La entrevista abierta vs. la entrevista dirigida por el resume
- La Técnica de Entrevista Conductual
- Formas de Medición de Candidatos (pruebas, simulaciones)
El Proceso de Selección
- La Entrevista Grupal
- La Comparación de Candidatos mediante la técnica de Pares
- El Cuadrante del Candidato: Alta Ejecución, Alto Riesgo
- La Decisión de Emplear
- Las Referencias de Empleo
El Análisis de la Compensación
- Escalas y Bandas de Compensación
- Analisis de Equidad Interna (“internal equity analysis”)
- El Posicionamiento de la Oferta de Compensación
- Definición del Salario Básico
- Desarrollo de Incentivos y Comisiones
- Desglose de los Beneficios y Entendiendo una Nómina
Actualización de la Descripción del Puesto
- La Selección del Título del Puesto
- Definiendo los Requisitos Básicos del Puesto
- Las Expectativas Técnicas y Operacionales del Puesto
- Las Expectativas Conductuales del Puesto
- Certificación de la Descripción del Puesto
- Formato de la Descripción del Puesto
La Carta de Oferta y el Contrato de Empleo
- El formato de la Oferta-Contrato
- La invitación y bienvenida del Presidente
- Los campos a incluir en una Carta-Oferta
- El contrato de empleo probatorio
- El proceso de la Oferta de la Empleo
- La venta de la Empresa al candidato como la alternativa de empleo
- La venta del Puesto al candidato y sus expectativas
- El Análisis realista de Oportunidades de Crecimiento en la Empresa
- La Oferta Perfecta:
Oferta
Descripción de Puesto
Plan de Integración
Plan de Desarrollo
- La presentación de la Oferta de Empleo
El Plan de Integración y Desarrollo del Empleado Nuevo
- La Agenda de Comienzo
- Los documentos que oficializan el Empleo
- La Introducción a los Procesos Operacionales de la Empresa
- La importancia del primer almuerzo en la formación de empleado nuevo
Formación
- Reuniones 1:1 para continuar el desarrollo del empleado
- Reuniones Departamentales
- La Evaluación de Periodo Probatorio
- Identificación de Áreas Fuertes y Áreas a Mejorar
Evaluaciones
- Como crear un sistema de evaluación ajustado al cliente.
- La identificación de las categorías de medición
- La identificación de la escala de medición
- La comparación de pares en la evaluación
- La distribución forzada
- La integración de la Descripción de Puesto en el proceso de Evaluación
Desarrollo Organizacional
- Identificación de Necesidades basado en las Metas de la Empresa y departamento
- Identificación de Expertos Internos y el plan de adiestramiento en el trabajo
- Programa de Adiestramientos Internos
- Desarrollo de destrezas mediante Adiestramientos Externos
- Identificación y Definición de Áreas a Mejorar
- Análisis de Competencias por Puesto basado en las metas de la empresa
- Desarrollo de Perfiles de Puestos
- Investigación del Gap entre el Perfil y el Ocupante
- Inventarios de Personalidad. Pruebas Customizadas
- Integración de las Competencias en un plan para la Organización Total
Refuerzo y Condicionamiento Diario
- Estimulo
- Refuerzo
- Condicionamiento
- Modelaje
- Exhibiendo Intolerancia a Conductas Desviadas
- Reforzando Conductas Alineadas con las Expectativas de la Empresa
Las Relaciones entre Empleados
- Técnicas para desarrollar empatía
- La investigación de recursos humanos
- El cuidado con el oído empático
- Coaching y Counseling
- La Inspiración Motivacional
- La Disciplina Progresiva
- La Redacción de Memos Disciplinarios
- La Escalera de Disciplina Progresiva
El Assessment de un Cliente
- La Auditoria al Cliente contra el Universo de Prácticas Recomendadas
- La Reducción de riesgos
- La fase de Equipar
- Desarrollo e implementación de Formas de Trabajo
- Moviendo la empresa del Cliente hacia el siguiente nivel de Ejecución
Algunas Técnicas de Desarrollo Organizacional
- Definición de Visión, Misión y Objetivos
- La Campaña de Publicidad Interna
- La fase de la Aplicación de Controles
- La fase de Motivación y desarrollo de refuerzos
- Re-definición de un Rol
- Consolidación de Plazas
- Los Cambios Internos de Puesto (pareo de intereses-habilidades con el puesto)
- Alterando el Sistema mediante el Reclutamiento Estratégico
- Cambios de horarios, jornadas de trabajo y la eficiencia departamental
- Cambios Organizacionales
- Reducción del Margen de Aceptación de Conductas
- Reuniones de Staff
- Reuniones 1:1
- Reuniones de “Accountability”
- La Reunión de Confrontación Constructiva
- El uso de Modelos Gráficos que expliquen la dinámica organizacional
- El Modelaje
- El manejo de situaciones diarias para reducir el “gap” entre el Modelo y la Realidad
- Desarrollo e Implementación de Manuales, Políticas y Procedimientos
- Actualización y Certificación de las Descripciones de Puesto
- Re-ingeniería de los procesos de la empresa (procesos naturales, flujo continuo)
La Fase de Motivación y Refuerzo
- Balance entre salario base y refuerzos aislados
- Diseño de Bonos y Planes de Incentivos
- Reforzar solo aquellas conductas que queremos que se repitan
- El refuerzo del logro de objetivos
Día Típico y Estilo de Trabajo de un Consultor
en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional
- Las necesidades identificadas en el “assessment”
- Las necesidades emergentes
- El listado de Tareas Pendientes
- La Planificación anticipada
- “To do List”, “Done List”, “Previously Done”
- La Ansiedad de Acumular Tareas Completadas
- La Vestimenta Impecable
- El cuidado con las relaciones en el lugar del cliente
- Ejemplo y Modelo a Seguir
- Modelaje de las Conductas Esperadas
- Manejo Sobresaliente del Tiempo y las Distracciones
El Perfil de un Consultor en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional
- Conocimiento en Legislación Laboral
- Conocimiento en Recursos Humanos
- Conocimiento en Psicología Industrial-Organizacional
- Interés en el Macro y el movimiento de estructuras organizacionales o sociales
- Destrezas Terapéuticas y de Consejería
- Excelentes Destrezas de Comunicación individual y grupal
- Abstracción para entender los problemas y situaciones de la empresa
- Capacidad e interés para entender problemas organizacionales abstractos
- Destreza para conceptuar estrategias, planes y métodos para solucionar retos organizacionales
- Pensamiento técnico-creativo que le permite hallar formas inusuales de resolver problemas.
- Credibilidad e Inspiración
Manejo de Conflictos
Relaciones Interpersonales y Comunicación Efectiva
Conferenciante: José Acosta Vientós MS Ind/Org Psychology
Fecha: 14 de JULIO 2010
Lugar: Four Point Sheraton, Caguas
Horario: 9:00 a.m.-5:00 p.m.
Costo : $199
Incluye: Carpeta, merienda, almuerzo, certificado
Temas
MANEJO DE CONFLICTOS
- reduciendo las probabilidades del conflicto
- técnicas de diplomacia y tacto
- reunión de confrontación
- manejo de agresividad en el trabajo
Estrategias para alcanzar comunicación efectiva
- entendiendo las formas de comunicación que inducen conflictos
- identificando y substituyendo la agresión pasiva en la comunicación
- desarrollando formas de expresión asertiva
- comunicando el problema
Relaciones interpersonales
- entendiendo los estilos de personalidad
- manejando los conflictos
- lidiando con compañeros de necesidades particulares
- diferencias individuales
- espacio vital
Incrementando el servicio al cliente (interno y externo)
- modelo del espacio amortiguador
- manejo de las reacciones
- aumentando el autocontrol
- identificando nuestras reacciones aprendidas
- cómo contestarle bien al cliente en cada ocasión
